Procedimiento de Quejas
Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida. Así es como funciona nuestro proceso de quejas.
Dentro de 7 días
Tiempo promedio de reconocimiento
Último trimestre
Contactar Soporte Primero
Muchos problemas se pueden resolver rápidamente a través de nuestro equipo de soporte.
Contactar SoporteNuestro Proceso de Quejas
Presentar Queja
Completa nuestro formulario de quejas con detalles y evidencia
respuesta en 24hRevisión Inicial
Nuestro equipo reconoce y revisa tu queja
48hInvestigación
Nuestro equipo investiga dentro de 3-5 días hábiles
3-5 díasResolución
Decisión final con resolución propuesta
7 días en totalTipos de Quejas que Manejamos
Problemas de Servicio
- • Servicio no entregado como se prometió
- • Calidad por debajo de lo esperado
- • Entrega tardía o plazos incumplidos
- • Proveedor sin respuesta
Disputas de Pago
- • Cargos incorrectos
- • Transacciones no autorizadas
- • Solicitudes de reembolso
- • Disputas de liberación de garantía
Cuenta y Seguridad
- • Acceso no autorizado a la cuenta
- • Actividad sospechosa
- • Problemas de verificación
- • Apelaciones de suspensión de cuenta
Conducta del Usuario
- • Acoso o abuso
- • Comportamiento inapropiado
- • Violaciones de políticas
- • Reseñas o calificaciones falsas
Qué Incluir en tu Queja
Información Requerida:
- Tu nombre completo y correo de la cuenta
- IDs de transacción/solicitud relevantes
- Descripción clara del problema
- Fechas y horas de los incidentes
Evidencia de Apoyo
- Capturas de pantalla de conversaciones
- Recibos o confirmaciones de pago
- Fotos (para problemas de entrega)
- Registros de comunicación
Opciones de Escalamiento
Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes escalar a:
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan las quejas?
La mayoría de las quejas se resuelven en 7 días hábiles. Los casos complejos pueden tardar hasta 30 días.
¿Puedo apelar una decisión?
Sí, puedes solicitar una revisión interna dentro de los 30 días posteriores a nuestra decisión final.
¿Hay alguna tarifa por presentar una queja?
No, presentar una queja en Bseech es completamente gratuito.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado?
Puedes escalar al Servicio del Defensor del Cliente Financiero (para disputas elegibles) o buscar asesoramiento legal.
¿Necesitas ayuda con una queja?
Nuestro equipo de quejas está aquí para ayudar